Ügyfélkapu+ agyhalál

Sziasztok, a probléma, hogy nagyszülők ügyfélkapuját mi is kezeltük, segítettünk eeszt-be betekinteni stb. Határidő előtt aktiváltam nekik az Ügyfélkapu+-t, akinek az azonosítási kulcsa is nálam van. Bármilyen felületről, böngészőröl próbálok nekik belépni egyszerűen nem engedi. Papám pont kórházban van, jó lenne látni a leleteket de így már azt érzem esélyem sincs. A felhasználó név és jelszó biztosan jó, de ezt kapom folyton: A felhasználónév vagy a jelszó helytelen, vagy Ön nem jogosult a kiválasztott azonosítási szolgáltatás igénybevételére.

Van aki ezen túl tudott lendülni és talált megoldást? Van ügyfélszolgálat vajon aki tud segíteni? Eddig én nem találtam, de lehet bénán kerestem… Edit: Köszi a tippeket… közben a mamám mail fiokjaba belépve e-mail-es azonosítást igényeltem és így működik. Az applikaciós kétfaktoros továbbra sem